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精準化營銷與客戶關系管理

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課程發布時間:2013-6-26 11:20:55  點擊:2810次

開課日期 培訓天數 培訓費用 開課地區 狀態
2013-08-09 — 2013-08-10 2天 ¥3200 深圳 結束報名

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[課程介紹]

 精準化營銷與客戶關系管理

時 間:2013年8月9、10日
地 點:深圳富麗華酒店
課程對象:總經理、營銷副總、銷售總監、區域經理、銷售經理、銷售主管、銷售人員;
尤其適用企業對企業的銷售、復雜產品的銷售、大客戶的銷售等業務模式。

費用:3200元/人、五人以上10000元/5人、十人以上15000元/10人(包括培訓費、合影費、午餐費)

【課程背景】
為什么總是眼看著競爭對手把訂單從我們手里搶走?為什么客戶對我們的營銷人員忽冷忽熱,沒有十足的誠意?為什么我們的產品、服務、價格都比別人好,可就是拿不下看好的客戶?怎樣讓客戶把訂單心甘情愿交給你?怎樣與客戶建立親密互信的業務關系?沒有科學的方法,你的工作必將事倍功半,替別人做嫁衣!
“精準化營銷與客戶關系管理”既包括營銷技巧,也包括客戶關系的管理,最終對拿到訂單負責。客戶關系拓展的高手來自一線,或者有些是企業公司老總,單槍匹馬打單,自身能力無法復制,遇到瓶頸不知如何突破,這就對大客戶營銷的細節與關鍵點的總結與推廣提出了要求。通過精準化營銷與客戶關系管理,能夠讓一線銷售精英對客戶關系的理論、拓展技巧,精準化營銷與大客戶關系管理的方式有一個統一的系統化認識,通過理論的學習和經驗的分享幫助一線銷售精英在實踐中提升銷售的能力,形成成建制大規模的戰斗力。相關業務主管也可以通過精準化營銷與客戶關系管理在宏觀層面對客戶群或區域進行客戶關系與拓展進行規劃、審視、評估和管理,確保客戶關系的提升來支撐各項業務目標的達成。

【課程特色】
采用學習型組織分組模式,以分組研習討論與講師交流互動。通過團隊競賽榜加星機制,鼓勵團隊多思考,勤提問。課程以工具流帶動理念提升,通過實操亦可落地執行。課程的案例來自實際發生的案例,講師不會憑空臆想,保證方向的科學性與內涵。

【課程工具】
工具:針對行業競爭對手的SWOT分析
工具:正確的決策方式流程圖
工具:精準化營銷與管理五個步驟流程圖
工具:組織權力地圖
工具:拓展卡片管理
工具:客戶關系現狀評估表

【課程綱要】

第一章、大客戶經理關鍵能力示意圖
一、戰略與規劃能力
二、項目運作能力
三、客戶建設能力
四、危機管理能力
五、競爭管理能力
六、客戶溝通能力
七、資源協調能力
八、交易管理能力
客戶關系建設案例分析:1、客戶關系現狀分析;2、難點問題解決方法;3、組織關系實施方法;4、客戶關系管理與創新方法;5、理解與感悟;6、工作改進點分析

第二章 大客戶的關系層次與客戶關系管理流程
一、基于客戶態度掌握分寸的五個層級與六個維度
1、基于大客戶營銷的五個層次與推進技策略
不認可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)
2、評判客戶現狀的六個維度標準
(1)客戶競爭態度分析
(2)客戶關鍵事件決策分析
(3)項目及日常業務指導分析
(4)與客戶之間信息溝通傳遞分析
(5)客戶接觸與參與度分析
(6)認可個人與公司程度分析
二、大客戶關系管理的五個關鍵步驟
1、組織結構和決策鏈分析
(1)基于關鍵職位的組織權力分析圖
(2)基于決策價值,在決策鏈中影響力人物分析
(3)、結合業務價值定位動態關鍵客戶
2、定位目標關鍵客戶
(1)所有關鍵客戶評估(顯性與隱性)
(2)與客戶關系現狀評估方法與工具
3、項目的目標與分工
(1)項目主體負責人得確定細則
(2)如何明確目標,相互協作
4、確定行動計劃
(1)制定行動計劃于措施的要點
(2)SMART原則,循序漸進實施方法
5、執行計劃并定期檢查
研討分析:項目性階段輔助工具分析與結合實際指導

第三章 大客戶需求分析與營銷技巧
一、大客戶的期望分析與客戶經理應對策略
1、期望反應及時與客戶經理應對策略
2、期望理解業務與客戶經理能力要求
3、期望善于運用資源與客戶經理能力要求
4、期望可以信任與客戶經理能力要求
二、大客戶的需求分析方法與具體應用方法
1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應用
(1)生理需求的描述與拓展手段
(2)安全需求的描述與拓展手段
(3)社交需求的描述與拓展手段
(4)尊重需求的描述與拓展手段
(5)成就需求的描述與拓展手段
2、客戶需求的冰山模型
(1) 客戶顯性需求分析方法
(2)客戶價值觀、社會關系、個人深層需求分析等
三、基于真實需求的跟進策略
1、客戶經理與客戶互動方式與方法
2、互動產生的客戶期望分析與方法
3、能夠給客戶創造價值分析方法
4、能夠給客戶帶來更多價值分析方法
案例分析:挖掘與鎖定客戶需求的實戰分享

第四章 大客戶的溝通與客戶拓展方法
一、大客戶的社交風格分析與交流溝通方法
1、控制型客戶分析和交流與接觸方式
2、倡導型的客戶分析和交流與接觸方式
3、分析型客戶分析和交流與接觸方式
4、親切型客戶分析和交流與接觸方式
二、基于五個層級的大客戶營銷技巧
1、從不認可到中立的拓展方法
2、從中立到支持的拓展方法
3、從支持到支持并排它的拓展方法
4、從支持并排它到上升教練的拓展方法
案例分析:家訪與共同愛好的建立

第五章 談判促成-踢好臨門一腳
一、談判說服五步法
1、確認客戶需求的技巧
2、提出合理計劃的技巧
3、實施步驟講解技巧
4、感受價值、提供結果的技巧
5、讓客戶行動、達成共識的技巧
二、痛過有夢的提問技巧
1、了解現狀
2、發現問題
3、不解決的痛苦
4、給予解決的快樂
三、客戶成交四步提問法(逆)
﹡植入期-成長期-再生期-結果期
﹡分組競賽,掌握提問法的邏輯精髓
四、最卓越的反對意見六步系統解決法
1、仔細傾聽客戶的反對意見
2、扮演偵探-聽出話中含義
3、對反對意見表示理解和感激
4、回應顧客反對意見的邏輯方法
5、取到客戶的認同與客戶交心
6、給客戶選擇權的方法
實戰演練:成交的細節與八維客戶經理關鍵能力對照
 

[講師介紹]

李老師
李老師  
實戰銷售技巧與營銷管理專家
PTT國際職業訓練協會認證培訓師
耶格系統銷售成功八步企業傳承者
深圳培訓師聯合會常務理事兼營銷組組長
擅長大客戶營銷流程生動講解
李老師 擁有多年一線大客戶銷售實戰經驗,五年中高層銷售管理經驗,六年職業講師經驗。歷任巴黎春天婚紗影樓總經理,美國耶格系統區域(直銷業)總監、韓國現代音箱營銷副總、聚成培訓公司營銷總監,科脈科技等多家常年簽約銷售導師。
李老師 一直在英特萊德培訓體系(耶格系統),從磁帶、書籍、會議、實踐里學習西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步:夢想、承諾、列名單、邀約、講計劃、跟進、對上咨詢對下檢查、復制的一套系統。可培訓,又可做流程咨詢,結合李老師的銷售經驗,已運用的爐火純青,相對其它銷售培訓而言,這是一套最實戰最系統的銷售方法。
同時李老師多年負責企業的營銷開拓與營銷團隊管理,在大客戶銷售、營銷渠道建設與管理、卓越營銷團隊打造等具有豐富的實戰經驗,國內首位將系統營銷實戰和銷售邏輯完美結合者。每個銷售流程講解都絲絲入扣,讓學員快速應用,在產品講解與客戶技術交流講解中,李老師在教會學員通過對比、體驗、講故事的親身示范與實戰模擬,讓學員感到即刻擁有產品的感覺。李老師在講課過程中始終強調“有道、有料、有趣、有效”的講課原則,通過生動的案例分析、經典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓效果非常突出。
近年來,李老師 專注于企業的營銷的研究與傳播,以幫助企業業績快速成長為使命。李老師 在全國各地為企業主講銷售技巧與營銷管理課程,幫助數萬人次,近千家企業增強營銷競爭力,在不同程度上大幅提升業績、增加收入,受到企業和學員的廣泛好評。
 
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