O2O時代,消費者“體驗”才是王道

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O2O時代,消費者“體驗”才是王道

 “O2O”模式興起意味著以單一的線下實體店模式或傳統網購模式為代表的單邊消費渠道已經過時。許多國際大型品牌商通過電商與實體門店網點實現了網絡展示、支付與實物體驗、售后服務的有機整合。消費者將不再滿足于傳統“看了就買”的網購模式,而更偏愛于“先體驗后網購”的無界同步購物模式。

  消費者要“體驗”的不僅僅是產品的優質、美觀和價格優勢,更應該是產品背后的品牌服務,通過享受服務來建立對品牌的固定印象。純粹賣便宜貨的商家一開始就輸掉了這場“體驗”之戰,一是沒有回頭客,二是把品牌形象這種無形資源消耗掉了。貨是賣掉了,而形象和服務卻貶值了,自掉身價,得不償失。

  在一次大型展會中有個不賣貨的成功例子:施巴。施巴本著對自身產品以及完善的銷售渠道的信心,采取了純粹的“品牌展示+零銷售”的方式。同時他們簡潔大氣的裝潢,給現場觀眾以整潔、專業的信賴感。施巴將品牌展示作為一項長遠投資,以堅定的存在宣告品質。每一個對施巴產品感興趣的觀眾,都會得到導購員周到的解答,并被指引前往施巴的網上商城購買對應商品。在所有參展品牌中,施巴的宣傳是最為節制也是最為特別的,其專業、可信賴的形象也由于這種“特別”而獲得了成功。

  O2O時代品牌企業不妨把這盤棋下得再大些,注重消費者“體驗”的質量與品牌展示等服務類資源的投入,用心與消費者互動。若說做好品牌宣傳等于撒網,那么完備的銷售渠道則是坐而收網,線上線下整合需要品牌商以長線經營謀大利,而大利的基礎,往往是長久以來積累的人心。

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