門店銷售過程中店員常見的51個怎么辦??

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門店銷售過程中店員常見的51個怎么辦?


一、營業員應如何招呼顧客?

  1、當顧客經過公用通道時,營業員須主動招呼,并簡要介紹本專柜品牌,,如”歡迎光臨臺灣鋇萱”歡迎光臨蘋果牛仔”等.
2當顧客進入專柜時:”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請試穿一下”
3、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時,營業員業員應及時介紹該商品一切相關信息,例如面料顏色.款式.做工,價位等.并積極鼓勵顧客試穿.

  二、如顧客請營業員幫忙挑選商品怎么辦?

  1、愉快地接受顧客的請求,盡心盡力地為其做好參謀,簡單了解一下顧客的要求,并根據本專柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,不要不好意思.顧客請營業員幫忙挑選就是一種信任.應抓住這一心理,將對營業員的信任轉移到商品上.

  三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?

  對顧客同伴的不同意表示理解和尊重,觀察顧客對同伴意見的重視程度.如顧客有自己的主見,主推顧客中意的商品,如同伴意見份量較重,則先博得同伴好感.贊美試穿效果,并鼓勵顧客同伴也試穿一下,或適當爭求同伴意見.

  四、如顧客試穿末表態,表示再看看怎么辦?

  要保持態度平和,表情平靜而愉快,不臉色不好或摔扔商呂。應反而勸顧客多走幾家,多看幾款,不要盲目購買,以免買了不如意的商品。臨走時提醒顧客如無合意的再回來。

  五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦?

  如其他專柜商品已成交,堅決不可說其不適合或不好的話,反而應用肯定語氣,夸獎其眼光,鼓勵顧客信心。同時介紹本專柜商品優點,突出不同之處。如顧客在兩商品之間猶豫不決時,應在贊美本專柜商品,突出其優點,同時適當稱贊人家商品,這樣會使顧客有信任感,不是自買自夸,而是讓顧客自由選擇,實在不行時不可強留或詆毀其他商品,否則易引起顧客反感,雙方均無法銷售。

  六、如某款商品只剩一件該如何介紹?

  這款商品我們銷售得很好,其他城市也已經斷貨,我們剛進的貨又沒號了,這件您穿正合適,別錯過這個機會,過幾天不知還能不能進貨。

  七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦?

  工作時間應做到“接一待二招呼三”,不得專注為一人服務而忽視或慢待了其他顧客,可與顧客說“對不起,現在人較多,請稍等一下”“這是您要的商品,您先試著,那也還其他顧客,有事您叫我”人多時營業員應盡量的站在視角最寬的地方,照顧到各方面,多注意由內積壓外出的人有夾帶商品,可請附近同事幫忙照看,

  八、如顧客只看不試怎么辦?

  (1)如認為顧客無購買欲望,只是閑逛隨意看時,不應態度怠慢,應主動歡迎顧客,但也不要過熱情,以免造成反感。
(2)如顧客認真挑選而不試時,應積極鼓勵顧客試穿,提示顧客服裝穿在身上效果會比看著好并充分介紹商品優點。

  九、如明知顧客不能穿,但顧客要求試穿怎么辦?

  這類顧客往往對自己缺乏了解,不能正視自身情況,沒有主見,不知自己適合什么,眼光不準。
可以采取一定技巧推薦相對適合的,如顧客執意要試,不可拒絕不可說“沒有號”,“你不能穿”這類話,要積極配合顧客試穿,但要非常小心,避免因不合適而損壞商品,必要時做適當提醒,試穿效果不滿意則借機通過比較的方法,巧妙推薦其他方式。鼓勵基繼續試穿。

  十、如顧客多次試和看未買,再來時又試或又看該怎么處理?
多次看意味著有一定興趣,未買另有原因,如再來試或看證明還有成交機會,這各情況下應熱情周到幫助其試穿或觀看,同時加以細致介紹,抓住重要優點,整個服務與往常一樣,不要提及顧客試而未買,裝作不知道,完全不介意熱情介紹,適當贊美積極鼓勵購買。

  十一、如顧客試穿效果確實不好,但又征求營業員意見怎么辦?

  不要違背事實過分夸獎,容易造成不信任感。評價時不要使用態度過于鮮明的語言,要注意說話分寸,如胖可說豐滿,勻稱,顏色鮮艷可說活潑,時尚,青春等。不要直截了當諮效果不好,難看等,以免損傷顧客自尊心。

  十二、如顧客對淺色服裝摸來摸去怎么辦?

  賣場內陳列的服裝一律不許出其不出現“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌,淺色服裝也不可不讓顧客試。
如顧客光挑不試,營業員可采取一定技巧,如熱情拿起顧客所摸商品詢問他是否試穿,愿為他服務。
如顧客要求試穿淺色商品,營業員可采取一定技巧,如稍稍面露難色,告訴顧客本來淺色是不讓試的,但你還是試一下吧,不然看不出效果,要讓顧客感覺到是優待,他就會小心。

  十三、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦?

注意夸獎顧客試穿效果時應肯定地說“好看”。“真好看”而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話。
當顧客在兩件商品中左右為難時,應注意觀察顧客,判斷其購買能力,如可確定為有實力顧客,可同時贊美兩件商品優點,并表明都很適合她,只是效果各有千秋,盡量促成兩筆成交,如認為顧客實力一般,應看其喜好,顧客對哪款更為中意,果斷地確定說:“我看您穿這款更合適,比那一款好看”幫其迅速下決心,避免顧客因拿不定主意,過多考慮而轉念不買。

  十四、怎樣與可買可不買的顧客成功交易?

  充分介紹商品優點,根據試穿效果,稱贊其與眾不同的地方,并讓顧客感到錯過時機便不再有,如一碼只一件,活動結束恢復原價,廠家已斷貨等等。

  十五、顧客購物送人如何處理?

  顧客購物送人,應主動詢問該人情況,如年齡,身高關系等,幫助顧客選擇合適尺碼款式必須主動提醒顧客保存好購物憑證,保持商品原原樣,顏色,尺碼不滿意還可以回來調換介紹商品時,如方便還可鼓勵顧客代為試穿,如購物金額較大,應主動提示其辦理VIP卡,金額不足也可巧妙地適當加些贈品,因一般人送禮時小贈品大多不放入禮品中。故可以減少收禮人退貨套取現金。打包裝時應更加精心并讓顧客感覺到。

  十六、如顧客購買時要求拆套怎么辦?

  據廠家規定,能拆則拆,如不能拆套銷售,應委婉向顧客解釋,說明整套穿與單件穿效果上的差異,幫顧客想辦法,如購買較大碼再對不適合的進行適當修改,如顧客不接受再推薦其他商品,不要以拒絕要求結束服務。

  十七、如顧客請營業員代為試穿怎么辦?

  不要拒絕,但要說明同一服裝穿在不同人身上,效果很不一樣,我可為你試穿一下,做個比較,但我不適合穿這款,不一定有您試效果好。

  十八、幫其他專柜照看找不到貨品時怎么辦?

  注意看商標,尺碼,價格、面料成份一目了然,可先根據商標加以介紹,配合顧客試穿,等待同事返回。顧客不肯等待,可禮貌告顧客先隨便逛逛,稍后再來試穿,如顧客留下聯系方式,應及時通知相關營業員聯系。

  十九、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專柜怎么辦?

  不可怠慢退貨的顧客,可禮貌地先請退貨顧客稍等,招待買貨顧客。如顧客試穿則有時間接待退貨顧客,也可請附近同事幫忙照看試穿顧客。

  二十、如顧客要求對商品質量做口頭保證怎么辦?

  不要做肯定性,承諾性保證,避免說“放心,沒問題,”之類語言,盡量避重就輕,如我信經營的是正規廠家品牌,很規范的,銷售也很好,還沒有出現過什么質量問題。

  二十一、顧客在選化妝品時不慎將其掉在地上摔碎了怎么辦?

  顧客在選購化妝品時,首先營業員應主動提示顧客,因為化妝品的包裝都是玻璃器皿,挑選時應注意拿穩,如你不慎掉在地上時不應態度惡劣地埋怨顧客,應與之協商打折賣給她。

  二十二、如顧客問專柜有哪些售后服務怎么辦?

  (1)保持商品不影響再次銷售,規定期限內憑證齊全可自由退換
(2)如您在使用中有疑問,我們可以隨時通過電話給您指導
(3)如您想辦法處理這些非質量原因造成的問題。

  二十三、如有顧客在晚九點后仍在專柜試衣服?

  仍然保持熱情服務的態度,不要表現出不耐煩態度。

  二十四、商城與業主之間發生異議時營業員應充當什么角色?起什么作用?

  商城與業主之間發生異議的情況分為商城準備搞促銷業主不想參加,此時營業員應在商城與業主之間起到一條紐帶的作用,應說服業主參加活動有利于銷售,不應在兩者之間相抵毀,亂說一氣,應起到一個橋梁的作用,向供應商解釋商城的作法是為了更好的銷售峭要在里面挑撥,造成更壞的影響。

  二十五、顧客不要水單有義務保存嗎?

  原則:提醒顧客拿走,如遺忘有義務保存,不許私自收回。如先生(女士)這是您的水單,請收好,顧客拒絕時你最好還是收好,并說“我給您放購物袋中,這是您的購物憑證,如有問題時,您也好解決。

  二十六、如接待顧客時供應商上前插話怎么辦?

  當時不要當顧客面反駁,可七妙借推薦商品或試穿之機將顧客拉至一邊,積極介紹,事后同供應商溝通,如供應商參與易使顧客誤會,造成不良印象,甚至對商品產生質疑,既影響銷售又容易造成不必要的麻煩。

  二十七、一部分顧客購買商品后不愿寫顧客檔案?

  與顧客說明填寫檔案的好處。如有新貨可以及時通知她,或出現今后服務有依據等。

  二十八、如顧客度穿時將商品弄臟或弄壞怎么辦?

  試穿前提醒顧客小心,注意語言技巧,不要引起反感。確已弄壞后如確信處理后不影響再次銷售盡量自行處理,影響再銷售,請經理協助與顧客溝通解決。

  二十九、如顧客說其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么辦?

  一般好的品牌都有很廣的銷售網絡,會再時在不同城市,經營,而地區之間是一定會有一些差異的,這一款式在我們這里上市不久,現在買穿出支會更顯個性,在那個城市已熱銷過了而且他信與我們進質渠道也不一樣。

  三十、顧客說價格商有欺騙行為怎么辦?

  我們是精品商城,明碼實價,而且全部都是全國統一零售價,物價部門經常到本商城檢查,商城對廠家也有相當嚴格的要求,決對不會出現您說的那種現象。

  三十一、如顧客認為商品貴,差價格不肯買怎么辦?

  首先顧客對商品本身是否滿意,價格是否是唯一阻礙,認為商品不值這個價錢與賺這個價格太高是兩個不同概念。
如對商品特點也有質疑,應拿幾款不同特色不同價格的比較介紹注意要拉開檔次,如單純賺價格高,則可向其說明商品所有優點,突出該商品賣點,突出性價比,物有所值,何況商品的今售后服務,商家信譽等等也是其價格的組成部分,但花錢買服務,買誠信是十分值得的。

  三十二、如顧客說其他商場類似商品較便宜怎么辦?

  服裝是時尚的產物,每年都會有潮流,流行的顏色,流行的面料或款式,各個品牌廠家都可能會爭相使用,所以有一些相似的產品是在所難免的,我不知道您說的服裝為什么會便宜,我們的品牌使用的原材料進貨渠道很正規,絕沒摻假,款式版型也是由知名設計師設計的,穿上感覺效果不一樣,(您試一下吧,看起來相似穿上您現時看看)您可以再比較一下沒有滿意的再回來,(盡量突出優點吸引顧客,但不要正面指責他人商品)

  三十三、在銷售過和中,突然發現商標不見了,顧客說衣服不是正宗品牌就不買了,如何處理?

  如在銷售過程中,商品吊牌不見了,顧客認為是假冒品時,應找出同等貨品進行比較,耐心解釋因為每件商品不一定是一件同款,同碼的肯定有,如只剩這一件,就因為沒有吊牌推動交易應告知顧客,要就從廠家發回一件。

  三十四、顧客購完商品時營業員該怎么做?

  顧客購完商品但尚末離開,營業員一律不得先離開,顧客再看或觸摸其他商品時應與常規介紹一樣,不可因買完而不加介紹,顧客離開專柜應禮貌地道別,應避免說不得“慢走”“走好”之類話應說“歡迎再來“歡迎下次光臨。

  三十五、如顧客讓營業員幫助交款,營業員不去就不買了?

  (1)耐心和顧客解釋“我們商城有規定,不準營業員替顧客交款,這樣吧,我陪同您一同前往收銀臺交款,如我去給您交商場會對我有所處罰,收銀臺也不會收。
(2)如果顧客堅持一定要營業員交,不然就不買,營業員先應檢查好是否有假幣,當顧客面點清,應把找零時交給顧客,也必須當面點清,必須親自交給顧客手中。

  三十六、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣場?

  應先勸陰顧客到試衣間,如顧客還不同意營業員有義務幫助顧客遮擋,提褲角,不要讓商品落地,弄臟。

  三十七、交款時兩名收銀員都不在時?

  杜絕發生這樣現象,如特殊情況,可以引導顧客到其他樓層交款。

  三十八、當發現商城有關規定與實際經營活動中有不協調的地方

  應該把你的想法建議以書面形式上報給予相關部門,不能越級,在沒有得到明確答復時,不能變動規定,將你個人想法在員工中亂傳,散布,起到不穩定因素。

  三十九、如顧客問為什么化纖(纖綸)服裝比純棉、真絲還貴時?

  服裝面料價值取決于很多因素,雖然滌綸生產成本并不高,但現在的生產工藝都很先進面料的織法、密度等都與棉料等不同,不可以同類比較的,而且服裝價格還有品牌、設計、做工等很多要素,所以很多時候滌綸服裝是會比棉、真絲這些天然面料還貴一些的這是很正常的。

  四十、衣服缺碼斷號,該如何解釋?

  這品牌服裝不會向早市面上的貨要多少有多少,一號只有一件,我可以給別的城市打個電話,看是否有貨,一個好的品牌不會讓同一個城市有多件同樣商品,不會有積壓大量庫存。如果您要哪個號都有,只能證明沒有賣沒有買。

  四十一、如顧客問服裝是否為純毛的?

  按國家標準含量達到90%以上,即可稱為“純毛”。當面料含毛量為90%時,應稱其為純毛(注意提示“國這標準”);當面料含毛量為100%時,應突出100%毛,緊按介紹羊毛的優點,鼓勵顧客試穿。

  四十二、如顧客問服裝是什么面料,為什么這么貴時?

  面料不是衡量價格 的唯一標準。象我們經營的這種正規品牌服裝,除了面料講究質地好外,做工很精細,版型也很端正,而且數量有限,品牌服裝都有自己的背景文化,穿起來更舒適、更有品位是物有所值的,其實價格并不貴。

  四十三、訂貨怎么辦?

  (1)交訂金的前提:顧客所訂商品無再進貨計劃,此時應交適當訂金,交訂金前須提醒顧客如到貨后,反悔將扣除一定運費,注明在小票上。如此商品在進貨范圍內,不允許收取訂金,但可進行訂貨登記,以便及時通知,除非熱賣商品,要顧客留貨必須交訂金。
(2)訂金的交納:訂金一律開小票,交到收銀臺。
(3)訂金的返還:當顧客所訂商品確實不能及時到貨時,應全額返還訂金。當所訂商品已到貨而顧客拒絕買時,應視情況扣除相應的運費后將余額返還給予顧客,退訂金手續與退貨相同。

  四十四、看中商品錢沒帶夠?

  可以讓顧客把定金留下,我們就會把本商品留起來,您明天補足全額方可拿走貨品(因為我們商品一碼一件,在今天我不保證不會有顧客買走,你要是留下定金這對您或我們都是一種保障。

  四十五、顧客未購物但要購物袋?

  顧客要購物袋一定是需要,應給與幫助,并主動關心,讓顧客真正感受上帝的感覺,即使本次未銷售,但已形成良好印象,有利于顧客再次購物,如不給既無銷售,又讓顧客不滿意,無形中造成不良影響。如顧客態度惡劣,營業員可直接請保安幫忙。

  四十六、遇在購物場所休息的顧客時?

  請您到五層咖啡廳休息,那里還各種飲品,電視而且環境更優雅。

  四十七、坐床品上不坐椅子上?

  提醒為了您的安全,因為床是裝飾品,容易出危險,您如果累了可以坐在椅子上。

  四十八、如顧客對樣品有異議?

  (1)先向顧客說明幾種情況可能是顧客不小心損壞的,但這種商品我們不管怎么樣都不會再賣了,我們可以返回廠家,廠家也不會讓我賣殘次品的。
(2)、需熨燙的?
先和顧客說明這款衣服沒有 ,如還必須熨燙方可讓顧客過一會回來取,有時間沒有顧客時,給熨好。
(3)、需要干洗的?
先要說精品一碼就只一件,每個來的顧客也都會試好才會買,如果非常新那說明看中的人少,衣服本身都是一層浮灰,要不然夏天衣服買回家也得先洗一下。如顧客還堅持干洗的話,和業主或廠家聯系一下確定能給衣服進行干洗,再向顧客承諾。

  四十九、顧客選完商品突然發現孩子不見了?

  在附近專柜尋找并及時通知廣播員。

  五十、顧客要將小孩寄放在專柜?

  跟顧客解釋商城規定不允許,而且公共場所照顧不周,影響工作,告訴他總服務臺有這項服務。

  五十一、顧客帶小孩怎么辦?

  (1)當小孩碰到商品和設施時;首先提醒孩子注意,同時讓大人聽到,使用小孩能聽懂的語言,如提醒無效時應提醒大人(注意使用關心的語氣)
(2)當顧客讓你幫助照看小孩時;應使用婉轉的語氣,提示顧客此項服務請到六層總服務臺,那里有專項服務,工作人員會更專心照看您的孩子。、
(3)當孩子在專柜摔倒或碰壞玻璃時;要用很關切的語言詢問孩子是否受傷,或很疼,不可責怪孩子,如孩子確實哭、受傷讓家長先安撫孩子,后檢查專柜設施,如有損壞再與家長交涉,落實責任,清理時注意不要弄傷小孩。
(4)如小孩亂跑遠離家長,其他專柜營業員應立即將小孩送至家長身邊,并告知家長,本專柜營業員應主動提醒家長挑選商品同時照看小孩。
(5)如小孩將專柜衛生商品弄臟,營業員有責任及時進行清理,無論小孩故意與否,都不要責怪,商品出現問題,事后與家長協商,例如尿尿。

   (二)、如何處理突發事件

  一、看到有人在賣場拍照?
加以制止,商城有規定不許隨意拍照,對不聽勸說的必要時請保安協助處理。
二、遇到顧客長時間逗留,與你閑談套近乎?
告訴他這會影響到你的正常工作,先客氣委婉地拒絕。如不聽勸,就沉默不再理他,有顧客時正常接待。
三、其他供應商或其他商場人員請你工作?
如在同商場,供應商這樣不好,你做為一名員工應聽從商城安排,要有一定職業道德。
四、顧客在購物時,抱怨廣播斷斷續續,空調不涼、扶梯難找
時?
應站在商城的角度,給顧客相應的解釋,不要借著顧客的話題發揮,把問題復雜化。
五、當進場時,發現專柜貨品有變動,在情況不清楚時?
當上班進入賣場時,發現專柜商品有變動,應保護好現場,及時與保安員查明原因,此情況一般不易發生,因為頭天晚上營業員下班之間就應清點好貨品,如不異常應及時報告。
六、如果營業員與顧客發生糾紛?
首先,做為一個精品商城有素質的營業員,不應該發生此類問題,服務外應學會忍耐,如有受委屈、受誤解,應回避糾紛,不應發生正面沖突,應保持沉默。
七、如熱情接待、招呼,反而遇到顧客冷遇和不滿?
應擺正態度,不要用自己的標準去衡量顧客,微笑而愉快地面對顧客的冷臉和冷語,各告訴他可以隨意看一下,有需要叫我馬上來,然后給顧客自由選擇的空間,不要跟得太近,保持適當距離隨時關注顧客。這類顧客如不發問營業員可不主動介紹。注意不得同顧客發生沖突。
八、如遇到野蠻顧客怎么辦?
在勸說無效的情況下,及時與樓層經理聯系或勸說到辦公室,盡量不在賣場大喊大叫,也不要與其對罵對喊,產生矛盾。必要時候請保安幫助。
九、如有一些精神不正常者在賣場看商品或逗留?
你不要和他產生正面接觸,盡量回避,看好商品必免損壞,不要與其他專柜員工嘀咕,必要時請保安協助。
十、顧客向營業員打聽商業機密?
如遇顧客向營業員詢問一些商業機密時,營業員應撼衛商城利益,禮貌、委婉拒絕回答其提出任何問題,并表示作為營業并不知道那么多。
十一、如遇到長相怪異或殘疾顧客如何做?
要注意眼神不可蔑視顧客,說話語氣,聲音應加注意不要竊竊私語、嘲笑譏諷,無特別需要時,整個接待過程應與平常同樣,如有特殊需要,應比對其他顧客更周到一些。
十二、顧客之間在賣場大打出手?
如遇顧客在賣場發生沖突時,營業員應及時勸解,耐心說合,同時也應提高警惕,避免貨品丟失,有的顧客為了轉移你的注意力敵意制造的,但如果真的因為爭搶貨品或其他原因導致沖突,營業員應耐心解釋化解矛盾。
十三、當遇到顧客在有吸煙、吐痰等違規行為時應?
(1)應禮貌地示意顧客把煙熄滅,并說明我們商場是禁煙商場,不允許吸煙。如顧客不聽勸告,執意吸煙,應找保安員將其清除賣場。
(2)如顧客吐痰,應提示他到垃圾桶那里吐。如不聽勸阻,應及時收拾零好環境衛生,不予與其糾纏。
十四、顧客在賣場突然暈倒?
當顧客在賣場院突然生病、暈倒時應立即拔打120,在120末到之前,應保持鎮定,查看顧客的隨身物品中是否有親屬電話及時拔打,告知情況迅速的交給家人。如急救車末到時應對病人采取一些適當的急救措施,如掐“仁中”。
十五、顧客在本專柜試衣服時凳子壞了,傷到顧客或凳子上有
釘子刮到顧客衣物時?
(1)顧客在本心柜試衣服時,如因凳子碎裂顧客摔到地上,營業員應耐心為顧客檢查是否傷到哪里,并誠意地賠禮道歉,取得顧客的諒解,不應埋怨顧客把凳子都坐壞了,讓顧客賠償
(2)如凳子有釘子不小心刮到衣服、褲子脫絲時,此時營業員應耐心誠懇地求得顧客的諒解。如衣服損壞嚴重時應主動替顧客修補,盡量得到顧客的諒解,不能說你自己不小心。如讓顧客更生氣,反而使問題更難解決。
十六、當商城的管理人員誤解你時,應怎樣與之溝通?
事后找到管理人員把當時情況詳細解釋給她,并且把你的想法感受,如實告訴她,管理人員會理解的,不要當眾人與管理人員發生沖突,理論。那樣不禮貌,也解決不了問題。
十七、當你家中有事或特殊情況需要立即離開時?
首先,與樓層經理取得聯系,并征得同意,然后安排好周邊同事為你看專柜,交待清楚工作方可離開。
十八、兩個久違的顧客在賣場聊得起勁,影響銷售?
先與之打招呼,熱情地找一個僻靜的角落,讓二位交談或介紹五層咖啡廳。
十九、商城停電或噴淋損壞(大面積)如何處理?
如遇商城突然停電時,營業員應保持鎮定。一面看管好自己專柜的商品,一面安撫顧客不要害怕著急,配管理人員和保安員疏通好顧客,并互相照顧客鄰近專柜。
如遇噴淋系統大面積失控時,應及時把貨品移開,以免受潮損失,第一時間通知保安要斷開關,避免更大的損失,同時也應積極主動地收拾現場,不要怨氣連天,、。
十九、遇到小偷怎么辦?
(1)當看到疑似小偷的人時,如專柜無顧客,要提高警惕,看管好商品,不動生色,但要保持高度認真狀態,讓小偷無可乘之機。如專柜顧客在,還要用適當方法提醒顧客注意財物安全。
(2)、當看到小偷正在偷竊時,應小心暗示顧客,不可說明,同時示意附近員工協助代保安,口號為:“6610”。
(3)、如發現商品已丟失,應第一時間報保安,如按報警器或打電話,及時告知保安可疑人物情況和商品情況。
二十、在簽收廠家發來的貨品時,發現外包裝有變動或其重量
與貨單不符時?
(1)首先應拒絕簽收,應當看著送貨人當面點清貨品,如有變動或丟失,應找其賠償。
(2)有時在運輸過程中,箱子外部受損,出應當面點清貨品。如沒有發現丟失,損壞則可簽收,如發現損壞或丟失應追究其責任。

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