【金牌店長】創始人劉曉亮為門店管理七大核心問題提供解決模板

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北大匯豐商學院唯一指定店長培訓講師主打課程——《打造金牌店長特訓營》

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連鎖運營團隊建設與管理實戰班!

 

 

《打造金牌店長特訓營》開始了

 

 

【課程對象】董事長、總經理、運營總監、運營經理、區域經理、培訓經理、督導、店長、儲備店長、資深導購等;為獲得最好的學習效果,產生最佳的落地績效,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營管理者+培訓經理+督導+5名精英店長!

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

【超值服務】凡參訓學員,課后贈送價值9800元落地工具包一套,內含38套門店管理工具,是連鎖門店走向規范化管理之路的好幫手!!!

【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務,歡迎咨詢!

一、直面挑戰:

O2O時代,門店“印鈔機”的“印鈔”能力大大降低了。傳統門店如何轉型突破瓶頸?從線上到線下,從線下到線上,大家都很浮躁,出路在哪里?客流少了;有客流卻抓不住客人;抓住客人了成交量卻低;有會員卻發現顧客忠誠度越來越低,怎么辦?生意不好表面上是門店銷售問題,實質卻是移動互聯網時代門店經營管理轉型問題,核心就是店長缺乏打造冠軍門店的管理思維與技能。不理解新常態下零售的思維、零售的方向與零售的感覺---困惑的問題持續改,簡單的事情重復做!總結起來,門店經營不力的七種病態如下:
1、微營銷時代,客流量明顯減少,如何提升進店人數?
2、目標如何科學分解,如何做好目標數據分析與目標追蹤?
3、90后員工不好管理,員工流程執行力低,如何提升團隊領導力?
4、新員工流失多,上手慢,如何復制導購,如何提升教練輔導技術?
5、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,,如何天天給員工打雞血?
6、員工有效溝通,公司部門要協調,客戶投訴沖突處理,如何做好內外溝通管理?
7、現場人貨場問題,店長不會系統分析與思考問題,如何提升店長現場解決問題能力?
面對打造冠軍門店路上七只“攔路虎”,怎么辦?中國店長培訓第一人劉曉亮老師將手把手教你如何做到“武松打虎“!北大匯豐商學院連鎖企業店長培訓指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創始人劉曉亮老師,對20多年門店管理培訓與輔導過數以千計的經驗進行總結,研發出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》,告訴你:要打造冠軍門店→就要有超級執行力員工→就要有高凝聚力團隊→店長就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”劉曉亮繼續以“工具”說話,用講授、案例與演練把工具落地,為店長的門店經營管理技能系統提升提供實效解決方案。我們“不賣理論,只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結合產生的執行力問題,作為門店操盤手的店長經理,”Q7技能模型“是將會使你管理變得更輕松!

……

二、培訓目標:
1、020時代,掌握打造商圈冠軍門店的必備技能。
2、明確店長角色,由“銷售思維”轉為“管理思維”。
3、微營銷時代,客流量明顯減少,提升進店人數能力。
4、目標如何科學分解,做好目標數據分析與追蹤管理能力。
5、90后員工不好管理,員工流程執行力低,學會提升團隊領導力。
6、新員工流失多,上手慢,如何復制導購,快速提升教練輔導技術。
7、如何做好員工情緒管理,有效激勵員工斗志,,學會天天給員工打雞血。
8、員工有效溝通,公司部門要協調,客戶投訴沖突處理,掌握有效內外溝通管理。
9、現場人貨場問題,店長學會系統分析與思考問題,快速提升店長現場解決問題能力。
10、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式,成為門店經營管理與盈利改善的高手。

三、培訓內容:

 

 

  

模塊一:掌握“門店七大運營系統”-解碼冠軍門店的“五臟六腑”

【解決什么問題】很多店長由一線導購或服務員提拔上來,不知道門店系統怎么構成的?怎么運作的?這個“七大系統”保證了冠軍門店贏利模式的健康機能與工作效率,沒有它贏利模式就成為無本之木了。這個模塊就是幫助店長構建門店運營系統知識框架,做到胸中有數掌握門店運營系統。迅速培養店長對門店運營的系統思維與基本贏利模式的掌控能力。
一、店長為什么要看懂門店七大運營系統?
1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉?
2、店長能看懂門店日常運營七個核心系統了嗎?
3、七大運營系統成就冠軍門店四大目標:市場占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度
-門店成本控制十大方法、顧客滿意度調查表設計、員工滿意度調查三每法、離職管理五部曲
二、基于PDCA管理圈的門店七大運營系統就是冠軍門店組織的“五臟六腑”:
系統1:營銷管理系統,核心是什么?系統2:目標管理系統,核心是什么?
系統3:統帥管理系統,核心是什么?系統4:訓練管理系統,核心是什么?
系統5:績效管理系統,核心是什么?系統6:溝通管理系統,核心是什么?
系統7:現場管理系統,核心是什么?
三、打造冠軍門店必須同時打開七大系統,你的企業關閉了幾個系統?
四、現場診斷:對照自己門店的現狀,你會診斷七大運營系統中哪里出故障了嗎?

模塊二:精通“門店七項核心管理技能”-打造冠軍門店的“七把利劍”

【解決什么問題】

單店贏利模式持續贏利要靠七個門店運營系統的可靠性,七個門店運營系統健康運行,又取決于門店是否有一支高效團隊在推動,而冠軍團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如:超強領導力、員工執行力、激勵與輔導能力、帶領團隊解決問題、銷售目標追蹤與數據分析能力等等,環環相扣。這部分不教理論,七把管理利劍,38套原創落地工具,72個思考問題方法,一定讓你成為“打虎”英雄。

第一項技能:引客進店能力
一、互聯網時代,為什么門店客源都少了?
1、分析自己的商圈特征與競爭環境
2、明確誰是我的目標人群
二、巧婦難為無米之炊啊!快速增加進店人數的“鐵三角”招數:
1、門店微營銷集客進店10大策略
2、如何找到你低成本高回報的推廣組合?
3、020時代,VIP會員關系管理的“顧客粘性”策略
三、研討:如何建立你門店品牌優勢的引客進店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺考核,怎么做?)

第二項技能:目標追蹤能力
一、門店目標管理的誤區
1、門店目標管理5個誤區?
2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標追蹤?
①目標分解科學嗎?-有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?
②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥,新人進不來,員工關系差,怎辦呢?
二、分派任務目標的方法與要領
1、分解目標直到人頭的“五分法“:月周日時品,如何操作?
2、任務落地的三連環原則與話術:5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?
三、激勵部屬達成目標的123導航系統
1、PK導航機制,如何運用?
2、標語導航機制,如何運用?
3、例會導航機制,如何運用?
-牢記例會兩大目的:總結經驗,喚起行動
-如何開好月、周、日、班四種例會?
-晨會流程-《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作
-對付會后無執行的“利器”《PDCA行動改善表》
4、每月目標追蹤中對付月末泄氣員工“必殺技”:《周目標追蹤檢查表》操作
四、如何學會門店數據分析,讀懂銷售報表,追蹤員工目標進度?
1、數字是店鋪的溫度計:
①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
②店鋪的基本數字: 
-營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、目標達成率、SKU數、等等
2、店長用數據分析讀懂銷售報表,有效進行貨品調整,降低庫存?
①數據分析四部曲
②運用分析工具讀懂進銷存報表系統
③案例分析:××運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
3、案例分析:廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理,有效解決月末員工目標泄氣的難題

第三項技能:領導執行能力
一、我是誰?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長不明白“開門七件事”
3、角色的苦惱:為什么我總是站錯位?
二、優秀店長如何在門店做好“五好”角色?
1、好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?2、好“媳婦”—上司職務代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部門協作創績效,如何做?4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進,如何做?
三、由工地“包工頭”到門店“領導者”的領導力法則:由內而外改變員工行為
1、為什么頭腦里只有導購思維,沒有店長思維?
2、如何做好四種領導力轉變?①首要任務; ②工作關系;③角色轉變;④工作范圍
3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱
4、“全員操心法”徹底改變員工執行力的落地工具
四、如何有效樹立門店領導者威信?
1、擁有威信的9種基因
2、快速樹立威信的123工程
3、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
五、店長必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法
1、為什么團隊人心散、凝聚力差?
2、打造快速反應的門店“136鐵軍”模板:
①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍:一個信念(日行一善手冊)、三個特征(家文化三部曲)、六個條件(團隊六連文化樹)
③課堂作業:136鐵軍團隊三套落地模板的運用
3、現場落地:學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格,如何形成連鎖企業統一的“門店文化”?

第四項技能:教練輔導能力
一、員工帶教與輔導的五大困惑
1、店面培訓五個老大難問題:
新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制
2、五大對策:導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術
1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問題,現場操作?
2、GUIDE 教練模型五步法-解決思維應變不力問題,現場操作?
3、DIRECT 教練模型六步法-解決工作績效不佳問題,現場操作?
4、教練技術中的四步溝通法與5個細節問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速復制人才?如何制定本公司的《新人帶教計劃表》?
2、工具:《三洗五會訓練體系》快速復制銷售高手
四、視頻分享與現場演練:OJT四步法的運用

第五項技能:有效激勵能力
一、你的激勵手段老化了嗎?
①薪酬機制老化②精神激勵缺失③店長沒有激情④不會員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店
二、激勵別人先激勵自己
①店長做到“激情三部曲”
②現場演練
三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵的2P原理:P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現場運用
三、激勵員工工作積極性的“六臺發動機”
1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎?看看這六臺大排量渦輪發動機如何制造氛圍?
2、課堂作業:如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發動機?
四、終極挑戰-如何讓員工天天擁有持續的工作激情?
1、打造快樂門店的方法與機制
2、工匠心態養成四部曲
3、你會現場落地嗎?
五、請問:什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的?
-個人提成制度?-團隊提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

第六項技能:溝通攻關能力
一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故
1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略:四性溝通法
3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術
-為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人,離散一團隊? 
-落地工具:導入《夸獎與批評的溝通機制》
4、二、在現場,員工有效的溝通管理藝術
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、溝通神器:員工達成共識三部曲
三、跨部門溝通與整合資源六原則
1、目標每前進一步都要溝通開路
2、與總部職能部門溝通六原則
3、商圈物業公司與政府部門公關三策略
4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺得很了不起,好像我店面離開她就要關門,怎么溝通管理這種類型員工?

第七項技能:解決問題能力
一、為什么只有老板一個人操心?
1、為什么店長看不到問題?
2、門店里誰是上交問題的高手?
3、你學會了帶領團隊解決問題的工作方法嗎?
二、培養店長系統分析問題與解決問題的能力
1、現場解決問題的意識與思維方式的培養
工具-“連問5個WHY”
2、現場帶領團隊解決問題的核心工具與應用
工具1:《魚骨圖六步法》運用
工具2:《PSP解決現場問題六步驟》運用
3、作業:現場運用“魚骨圖”解決門店問題
三、如何在企業內部培養創造性解決問題的文化?
1、制度-下屬不可向上司出問答題,必須出選擇題!
2、工具-頭腦風暴法的操作
3、培養企業創造性解決問題文化的五部曲
四、案例分析:王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存貨品,盤活資金的創意方法,感動了董事長

模塊三:鞏固“門店管理38套落地工具”-成就冠軍門店的“落地指南”

一、《38套落地工具》指導手冊
1、如何成立公司內部“落地小組”推動門店管理改善?
2、《38套落地工具》分為店長思維工具與門店運營工具
3、學習之后落地問題常見困難問與答

二、培訓后《531行動計劃表》運用
1、個人版《531行動計劃表》的運用
2、公司版《531行動計劃表》的運用

 

 
 

客戶評價:

劉老師的課程很生動、富有激情,最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰性強,具有很強的指導作用。我們合作了5場,收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面 人力資源部張景江總監

我們公司2013-2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓,我們人力資源部從全國各地選拔講師,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場,大家反映都很好,劉老師的課很實戰、落地工具多,課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心 常晨明經理

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調研,設計了具有針對性的培訓解決方案,并編出一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性,滿意度達到98%。  

——同仁堂藥業培訓部 于淼經理

2012年7-9月,劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析。我們收獲很大,以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富,分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司 張老師

 

主辦單位:廣州集德能企業管理咨詢有限公司

 址:具體地址見報名確認函

 

講師簡介

劉曉亮導師

實戰渠道管理專家

實戰連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問

 

 

他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有15年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。

專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發,培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為工具先生 他擅長的《連鎖運營團隊建設與管理實戰班》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店贏利模式高級研修班》、《門店精細化管理實戰班》《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速突破瓶頸,快速提升業績!

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶:  

 

連鎖經營類同仁堂藥業連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、愛帛服飾、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、中國移動、王者天創、金立手機、7-11便利店、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、社區001、怡口凈水設備、高儀衛浴(超寶)、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、三九集團、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道等著名企業

渠道管理類聯想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創維集團、格力空調、三菱空調(華南)、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、風華高科、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業  

 

小編溫馨提示:

你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會!——杰克?韋爾奇

學習落地工具是店長最快提升管理技能的途徑!經驗的魚塘永遠斗不過工具的海洋!!

早學?早懂?早用?早受益

看似簡單的話語

 

阿里巴巴集團馬云曾今說過:“今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是絕大多數人死在明天晚上看不到后天的太陽!”

 

高频彩调整游戏规则